1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على خدمات نسخ وتنسيق المستندات والبحث الإلكتروني التي نقدمها للعميل بموجب نطاق عمل معتمد.
الخدمات المقدمة هي خدمات مخصصة تُنفذ حسب طلب العميل، ويُحتسب الاسترداد فيها على أساس ما أُنجز فعليًا من مراحل العمل.
2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله دون أي رسوم قبل اعتماد نطاق العمل.
إذا سُدد أي مبلغ ولم يبدأ التنفيذ بعد، يُسترد كامل المبلغ المدفوع.
إذا لم تستفد من الخدمة أو تنتفع بها، يمكنك طلب الإلغاء والاسترداد خلال سبعة أيام من التعاقد، وفق الحقوق والاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
3. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
- تُراجع المراحل المنجزة فعليًا حتى تاريخ طلب الإلغاء ويُحتسب مقابلها وفق نطاق العمل المعتمد.
- يُعاد للعميل الجزء غير المستحق من المبالغ المدفوعة خلال المدة الموضحة أدناه.
- تُسلَّم للعميل المخرجات المكتملة والمدفوع مقابلها حتى تاريخ الإلغاء.
4. عدم مطابقة المخرجات
إذا لم تطابق المخرجات نطاق العمل المعتمد، أبلغنا كتابيًا خلال 14 يومًا من التسليم موضحًا أوجه عدم المطابقة.
نلتزم بتصحيح عدم المطابقة دون رسوم إضافية خلال مدة معقولة. وإذا تعذّر التصحيح، يُسترد المقابل عن الجزء غير المطابق.
لا يُسقط استلام الملفات حق العميل في الاعتراض على مخرجات غير مطابقة خلال المدة المذكورة.
5. التأخير في التسليم
نُشعر العميل بأي تأخير متوقع وأسبابه فور علمنا به.
إذا تجاوز التأخير من طرفنا المدة المتفق عليها، أو المدد التي تقررها الأنظمة السعودية، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبالغ المستحقة وفق النظام ونطاق العمل.
6. حالات لا يشملها الاسترداد
- المراحل التي أُنجزت واعتُمدت من العميل كتابيًا.
- رسوم الأطراف الأخرى التي دُفعت فعليًا نيابة عن العميل، مثل الطباعة أو التجليد أو الوصول إلى مصادر مدفوعة.
- التأخير أو التوقف الناتج عن عدم تزويدنا بالمواد أو الصلاحيات أو الردود اللازمة من جانب العميل.
- طلبات التغيير التي اعتمدها العميل ونُفذت بالفعل.
7. كيفية تقديم طلب الاسترداد
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب متضمنًا: اسمك، ومرجع الاتفاق أو تاريخه، وسبب الطلب، وأي مستندات داعمة.
نؤكد استلام الطلب ونوضح نتيجته والمبلغ المسترد كتابيًا.
8. مدة المعالجة وطريقة الاسترداد
- تُدرس طلبات الاسترداد ويُرد عليها خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامها كاملة.
- يُنفَّذ الاسترداد المستحق خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة عليه.
- يتم الاسترداد بوسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق كتابيًا على وسيلة أخرى وبما تسمح به الأنظمة.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد مدة إضافية بحسب البنك أو مزوّد وسيلة الدفع.
9. الحقوق النظامية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة السعودية النافذة، بما فيها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Saeedalkahtany3@gmail.com أو واتساب 0546083896.
fileady: خدمات نسخ وتنسيق مستندات وبحث إلكتروني في المملكة العربية السعودية، يقدّمها الممارس الحر سعيد مشبب محمد القحطاني بموجب وثيقة العمل الحر FL-846516834.